33 года (родилась 05 ноября 1990), не состоит в браке, детей нет
Шахты, не готова к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 2 месяца
Февраль 2010 – работает сейчас
14 лет и 2 месяца
Супервизор
ООО "Навигатор", Шахты
Обязанности:
Обработка входящих звонков.
Контроль над качеством оказываемого операторами уровня сервиса;
Проведение дополнительного обучения операторов и оценка их работы;
Разрешение проблемных ситуаций с клиентами;
Корректировка графика выхода операторов на смену, расчет з.п.;
Контроль входящих и исходящих звонков;
Выгрузка статистики операторов за определенный временной интервал;
Прослушивания телефонных разговоров операторов и корректировка общения с клиентами;
Ведение, составление и предоставление отчетов руководителю.
Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса
Факультет: Экономический
Специальность: "Финансы и кредит"
Обо мне
Профессиональные навыки:
Компьютерные навыки:
Владение ПК на уровне уверенного пользователя: OC Windows, MS Office, Word, Excel, ABBYY FineReader, WB Vicidial, Internet Explorer.
Дополнительные сведения:
Стрессоустойчивость, Настойчивость, Амбициозность, Коммуникабельность, Активная жизненная позиция, Позитивное мышление, Добросовестность, Горячее желание добиться успеха в своей жизни.
Спорт, Чтение.
Иностранные языки
Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям